金坛市侨联开展“创新服务行动年”活动

金坛市侨办在深入学习实践科学发展观活动中，围绕“内强素质、外树形象”的建设目标，进一步改进工作作风，增强服务能力，积极开展“创新服务行动年”活动。 一是用责任确保“创新服务行动年”工作到位。实行“一把手”负责制，成立以主任为责任领导的“创新服务行动年”工作领导小组；按照分工赋予成员履行创新服务工作职责，建立“一把手”负总责、分管领导各负其责、职能科室具体抓的工作格局；坚持把加强“创新服务行动年”工作列入重要议事日程，实行定期检查、定期讨论、定期评议，确保创新工作领导到位、组织到位、措施到位、落实到位。 二是用制度规范“创新服务行动年”管理。围绕转变作风、端正行风、树立新风，坚持“五项制度”：一是坚持学习制度。按照年度学习计划，组织全体机关干部坚持每月一次集中学习，通过学习、交流等多种形式，不断提高侨务干部的业务能力和综合素质；二是实行首问负责制。在日常工作中，第一个接待来电、来信、来访的干部，必须负责解释、答复、转交、代理等工作的落实，服务到底，不得敷衍、应付和推诿。要求全体工作人员必须熟悉本部门工作职能和办事程序，明确自己的岗位职责，了解机关综合情况，强化职业道德意识，牢固树立为办事人服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平。在工作和首问负责中，要做到重点问题认真办、分内事情积极办、分外事情帮着办、能办的事情马上办、难办的事情尽量办。三是实行限时服务制。要求第一接待人或其他转交办理人在办理办事人所求事项时，必须讲求工作效率、严格办理时限。一般性事项必须在30分钟内办理完结，较复杂或需要请示汇报的事项也应在一个工作日内办理完成。四是推行服务承诺制。将侨务部门服务承诺内容通过政府信息公开网站、公示标牌等形式广告于社会，让广大人民群众及时了解、知悉统计服务内容、办事程序、法律法规等，接受社会各界监督。五是坚持回访监督制。通过主动与社会服务保持联系并坚持每半年召开一次座谈会、多渠道经常征求社会意见、加强回访公示等，自觉接受社会监督，促进政风行风建设。 三是用考核体现“创新服务行动年”实效。全体工作人员务求严格执行“八顶禁令”。一是严格贯彻执行国家的法律法规和上级的决定决策，保证政令畅通，不出现违法乱纪问题，不发生各行其是问题。 二是严格履行岗位职责，恪守本分，服务至上，做到依法行政，不出现玩忽职守、敷衍塞责、失职渎职问题。三是严格坚持重大问题领导班子集体讨论决定制度，做到民主科学决策。四是严格工作标准，紧紧围绕市委、市政府中心工作有创造性地开展侨务工作，确保行政优质高效。服从全市大局，服务全市发展，工作积极负责，主动协调配合，作风踏实肯干，体现优质服务，讲求工作效率，采取切实有效的措施圆满完成年度工作任务。不出现推诿扯皮、效率低下的问题，不发生服务不到位、履职不到位的问题。五是严格执行政治纪律、组织人事纪律、保密纪律、工作纪律、财经纪律、群众纪律，坚守侨务部门“清水衙门”这块阵地，做到廉洁从政、勤政为民。严于律己，清醒为人，安于清贫、勇于清苦、乐于清廉，不出现违纪违规问题，不发生以权谋私、徇私舞弊和吃拿卡要、奢侈浪费的问题。 四是用措施保证“创新服务行动年”实效。一是突出重点。结合侨务工作实际，从侨务部门服务性强的特点出发，以服务是否到位、信息是否及时为主要标准，实施行政效能监察；二是畅通管理监督渠道。通过设置长期、固定的举报电话、召开服务对象座谈会等形式，多渠道征求和收集归侨侨眷和侨港商对侨务工作和侨务部门的意见、建议，主动接受他们的监督。