有效管理与德国人良好素质的形成

常州工学院侨联李小玲

去年八月份,我来到了儿子所在的城市――德国斯图加特市,在那里生活了一个月。还参观了巴黎、维也纳等城市，游览了海德堡、阿尔卑斯山脉冰川等风景名胜区。像所有去过欧洲的中国人一样，我不但为公路两边美丽的自然风景所感动，因为随意拍摄下的照片都是一张张美丽的明信片。更陶醉在像九寨沟一样的清新空气里，可以敞开心扉尽情呼吸。

在德国的这些日子我也在观察当地人的日常生活，看到他们的文明礼貌和良好的素质感慨万分。德国的高速公路有的地方只有两个车道，德国人的车速都很快，从来没看到过随意的变道、抢道。遇到堵车，人们就耐心等待，然后就慢速有序的通过。在十字路口，两车相交，驾驶员总是礼让对方先行。有行人过马路时，驾驶员更是挥手示意，让你先走，令人感动。感受到这一切时，我就会想到在中国，我在自己家小区里走路都要非常小心的避让汽车、摩托车、电瓶车，穿马路时更是心惊胆战。我为德国人的耐心、从容、礼貌、有序、自觉遵章守法等良好的素质所折服。

通过观察，我感觉到德国政府对很多细节问题的管理是十分有效的，我觉得是这些有效的管理方法培养了德国人的良好素质。例如：在超市，顾客买饮料时，每瓶加收两角钱，下次来超市，将空瓶回收 ，退给顾客每个空瓶两角钱的单据，顾客再次购物时，单据可以抵钱用。我看到每个德国人去超市购物时都带着满满一大袋空瓶，这样就可以避免乱扔空塑料瓶的现象。又如：顾客到超市拿手推车的时候，需要你投币一元，然后顾客还车到指定地点后，又退还给你一元，这样就会避免顾客用了手推车后随便瞎扔。当然，这些系统都是自动化的，不需要有人看守。这些方法实际上很简单，自动化的设备也不复杂，如果我们国家也采用，就能有效解决白色污染问题，同时也能提高中国人的素质，形成有序和不乱扔垃圾的习惯。

有一天，我和儿子在外面玩，儿子急着要回去扔垃圾，这使我很奇怪。原来在德国，居民是这样处理垃圾的；每天的生活垃圾有一个固定的垃圾桶，是上锁的，几家共用一个，有人固定来清理，要缴垃圾费。其它的如纸板、塑料、玻璃、金属等垃圾自己分类好，每周固定的时间送到垃圾场集中处理。我看到非常热闹的送垃圾场面，一辆一辆的小车在垃圾场那儿排队，德国人非常认真的将分了类的垃圾放到大箱子里，前面放进去，后面就出来一块一块经过压缩的方方正正的垃圾。我问儿子，如果有人将垃圾乱扔在外面怎么办，儿子说，那么这个小区的居民每家都要受到罚款的处理。德国政府的这些有效管理，就使我们看到了这样干净的国家，看到了对自己产生的垃圾这样负责的德国人。

另外德国人乘地铁等公共交通车辆买票没人监管，全靠自觉。但是偶尔会有人查票，如果一旦查到你无票乘车，将会记录到你的档案，这样的不良记录会使你在德国很难找到工作，以至于你无法在德国生存，也就是说德国不要你这样不诚信的公民。在这样的管理下，谁还敢逃票。我个人认为，是德国政府长期有效的管理造就了德国公民良好的素质。相信在不远的将来，在中国政府和老百姓的共同努力下，也会出现崭新的中国和中国公民。

作者系常州市第十一届政协委员