根据市委、市政府提出的“又好又快推进年”的目标要求和《2008年市级机关作风建设实施意见》的部署要求，为进一步改进办公室作风建设，不断提升服务侨界群众、服务侨界企业、服务常州发展水平，提高机关职能处室工作效能，特制定“改进作风、创优服务”行动方案：
一、行动方案指导思想和要求
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实市委、市政府《2008年市级机关作风建设实施意见》，围绕“创优环境兴常州、改进作风促发展”，以基层满意、企业满意、群众满意这一宗旨，加强机关作风建设。要把作风建设的出发点和落脚点归结到提高机关工作效能，创造良好的投资环境，更好地为归侨侨眷服务、为侨资侨属企业服务、为发展常州经济服务上来，实现常州经济“又好又快”发展的总体目标。

二、加强学习教育，强化服务意识
1. 制订学习计划，明确学习重点。认真制订学习计划，并认真组织落实。按照市侨联和党支部学习要求，重点学习党的十七大精神和全国、省、市两会精神和各项侨务政策，做到政治方向明、业务政策熟，在实践工作中提倡创新意识和科学发展观的理念，不断增强服务意识。
2. 加强业务知识和业务技能的学习。鼓励办公室同志参加与本职有联系的业务知识和技能的培训学习，不断更新知识，在实践和学习中养气、长才、修德，增强自身工作能力和服务能力。

三、善内部管理制度，规范机关内部管理
1．进一步健全和完善各项规章制度，力争做到按章办事。
2．创新办事理念，提高服务效能。要树立新理念和科学发展观，为侨界群众、侨界企业办实事、做好事。对基层、企业、群众反映亟待解决或需要帮助向上反映的问题要“尽快办”；对侨界群众反映的一些突出问题而本人行动不便的，我们应提供方便上门听取意见“上门办”。对侨界群众或企业反映的问题要做到有答复、有回音，决不能推诿搪塞，失信于民。
3．改进服务态度，提高亲和力。全体同志要围绕服务中心、服务大局、服务基层、服务侨界群众、方便企业、方便群众作为第一要务，做到主动热情，耐心细致，服务周到，言行规范，文明礼貌，充分体现侨联对来访工作对象的一片真情。