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| 手机APP走进小区 “互联网+物业”开启智能生活新方式 |
| 发布日期：2015-11-05 |
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如果不出家门，就能进行物业报修、买菜、买米、买油，还可以进行团购、旅游预订等等，你是否愿意住进这样的小区？随着移动互联网的迅速崛起，现在一些社区物业服务也开始试水新模式。业主要想获取包罗万象的服务，只要用手机下载一款APP，就能通过网络轻松搞定。
2号下午，在天宁区新城金郡小区，居民黄岑岑正在使用由小区物业统一推荐的“新橙社APP”，短短几分钟，她就从手机软件上获得了自己所需要的天气、交通、餐饮娱乐等信息。
这款由小区物业委托上海一家信息公司，专门为小区业主研发的APP，集合了物业费缴纳、水、电、通讯费缴存、物业点评、家政、洗车、外卖等功能，小区居民几乎是足不出户，就可以完成日常生活中的各项任务。目前，这款物业APP已经在常州30多个小区内进行推广，覆盖10万多户业主。
与传统物业“纯人工”服务相比，物业APP网络化服务具有明显优势。一方面，业主可以更加方便快捷地获取报修处理、水电费缴查、社区社交等服务需求。另一方面，APP使业主投诉更加方便，物业公司可以对维修进度和业主满意度进行直接监管和查询，物业管理工作也会更加高效和规范。
上海某信息技术有限公司商务经理刘佳说：“如果业主投诉，有些物业可能遮遮掩掩，但是我们不会发生这种事情，在APP上报修，拍照片。如果觉得我们没有处理好，可以实时跟帖说没有弄好，我们的客服会实时跟进，所有业主都会监管这个事情 所有业主都能看得到，哪个地方灯坏了，为什么还没有修，所有业主都在上面评论，物业压力就大了，也就要求做的更好了。”
物业网络可视化办公，为业主和物业搭建起沟通的桥梁，有效降低两者产生矛盾的可能。
记者了解到，眼下相当比例的常州物业公司面临盈亏难题。不少房地产开发商将下属物业公司视为售后服务，甚至是“包袱”，每年还要给予一定的补助。不过，物业APP的到来，给公司提供了解决问题的可能。就拿物业APP上的清洗烟油机服务为例，新城物业在常州各个小区有10万多户业主，就有10万台烟油机，如果按照每台150元清洗费计算，就有1500多万的产值，再加上其它服务，未来物业app网络平台上所产生的消费额，将非常可观。另外，我市一些物业企业还在自家物业APP上加入金融功能，可以满足业主的理财和投资需求。
业内人士认为，物业开发APP的先期投入巨大，短时间内收回成本或是盈利很难。但从长期来看，地产和物业将通过各个服务项目，详尽搜集业主的生活开支数据。利用“大数据”可以准确预测业主的潜在需求，实现消费目标客户群的最大化。
当然，开发物业APP并不是所有房企物业都可以效仿，物业要依靠APP盈利，如果自身服务跟不上，反而会让业主更失望，这对物业公司的服务水平提出了更高的要求。
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