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| 我市8个窗口行业——公众满意度全年持续提升 |
| 发布日期：2011-01-04 |
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市文明办按照常态化工作要求，委托国家统计局常州调查队，采取在行业窗口现场随机对被服务对象开展调查方式，重点对金融、检验检疫、海关、公安、质量监督、工商、司法和长途汽车站等8个窗口行业，开展了2010年第四季度窗口行业公众满意度问卷调查，调查测评的公众总体满意度为88.6分，较三季度继续提升，全年呈现持续提升态势。 具体得分情况为：检验检疫91.6，海关91.3，公安90.6，金融网点89.8，质监89.5，工商86.2，长途汽车站85.7，司法局83.8。从四季度测评情况来看，公众对窗口服务环境、窗口人员服务态度等方面的总体满意度继续提高，特别是金融行业，每个季度的公众满意度都有较大提升，四季度达到89.8分。 测评中，公众对我市窗口行业提出建议：继续加强员工培训，提高服务人员服务技能；增强服务意识，简化服务流程，提高服务效能；注重服务细节，关爱老年人和残疾人，提高人性化服务水平；长途汽车站周边的公交配套还不能满足现状，应进一步合理增加线路和车次，方便群众出行。 |
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