我市12349便民服务平台建于2010年9月，是由市、区两级人民政府共同打造的以“为老服务、便民服务、生活咨询”为一体的公共服务信息平台，按照“政府搭台，市场运作，服务外包，惠及百姓”的思路进行建设，成立伊始的几年时间里确实起到了推进社区服务信息化，提高了政府服务效能，为市民提供了各类便民服务。但是，近年来，市民普遍感到这个平台的服务变味了，与过去的宗旨、口号不符了，甚至有市民感觉有被坑、被骗的感觉。听到群众反映，笔者借修理门锁、空调维修、疏通下水管道等实际体验，切实感受了群众反映的12349服务平台的问题切实存在。伴随着城市老年化的加速，居家养老越来越多，人民群众对这项服务越来越倚重。市委、市政府提出：要办好一批看得见、摸得着、群众感受得到的惠民实事，让发展更有温度、民生更有厚度。我认为管理好这个平台关系到政府在群众中的口碑，是我市文明城市建设的重要一环，关系到是否能够纾解社会情绪，促进团结和谐。

     存在的主要问题：1、群众感受不到政府参与平台的公益性质；2、平台服务承包企业与加盟服务人员的收费转嫁消费者过多；3、收费依据模糊且即使数额较大也没有发票；4、平台电话回访客户反映的问题不能得到解决；5、服务质量马虎且没有质量保证